Politique de remboursement

Chez Fankit, ta satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfait(e) de ta commande, nous te proposons une procédure de retour simple et transparente.

Délai de retour : 30 jours

Tu peux retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

Tous nos produits sont également couverts par les garanties légales applicables :

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Conditions pour un retour accepté

Pour qu'un retour soit accepté :

L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.
Les étiquettes d'origine doivent être présentes et attachées au produit.
L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible.
La demande doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) est requise.

⚠️ Articles non retournables : les produits personnalisés (flocage joueur ou flocage prénom/numéro) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge.

Nous te recommandons d'utiliser un service de livraison suivi avec preuve de dépôt, car Fankit ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Dans le cas d'un produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais de retour sont intégralement à notre charge. Voir la section "Article arrivé endommagé" ci-dessous.

Comment effectuer un retour

Contacte notre service client à contact@fankit-store.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
Reçois les instructions sous 24h ouvrées : adresse exacte d'expédition, formulaire de retour et conditions de conditionnement.
Emballe ton retour soigneusement dans l'emballage d'origine si possible, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
Choisis ton transporteur et envoie le colis à l'adresse indiquée. Nous recommandons un envoi suivi avec preuve de dépôt.
Reçois ton remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis.

Processus de remboursement

Inspection : dès réception de ton retour, nous inspectons l'article afin de nous assurer qu'il répond aux conditions de notre politique de retour.

Remboursement : après validation, nous procédons à ton remboursement sur ton moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage du montant sur ton compte peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés, selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Montant remboursé : intégralité du prix du produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours (voir section dédiée).

Article arrivé endommagé ou non conforme

Si tu reçois un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à ta commande :

Ne renvoie pas le produit sans nous avoir contactés au préalable.
Contacte-nous à contact@fankit-store.com sous 48 heures suivant la réception, en joignant ton numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et une description précise du problème.

Après vérification, nous prenons en charge intégralement les frais de retour et nous t'envoyons un produit de remplacement à nos frais ou procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux), selon ta préférence et la disponibilité.

Échanges

Tu peux nous contacter par email pour nous faire part de tout problème concernant ton produit. Nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un échange contre une autre taille, un autre modèle ou un remboursement.

Annulation de commande

À partir de la réception de ton email de confirmation, tu disposes d'un délai de 48 heures pour annuler ta commande et recevoir un remboursement intégral, sans frais.

Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours de traitement par notre entrepôt et l'annulation devient très difficile à effectuer. Dans ce cas, tu devras attendre la réception du colis et procéder à un retour standard.

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ton colis, sans avoir à justifier de motif.

Dans le cadre de l'exercice de ce droit légal (et uniquement dans le délai de 14 jours), Fankit te rembourse :

L'intégralité du prix du produit.
Les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
Les frais de retour restent à ta charge.

Fankit étend par ailleurs commercialement ce délai à 30 jours pour t'offrir une expérience d'achat plus sereine. Au-delà des 14 jours légaux, seul le prix du produit est remboursé.

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :

Les produits personnalisés (flocage joueur ou flocage personnalisé).
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Litige et médiation

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite à contact@fankit-store.com, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.

Tu peux également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Service client

Nom de l'entreprise : BALLERS FCZO
Marque commerciale : Fankit
TRN : 105015492900001
Adresse : Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
Téléphone : +971 58 591 8921
Email : support@fankit-store.com

Heures d'assistance clientèle

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Samedi et dimanche : Fermé
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