FAQ

Sélectionne le maillot de ton choix, ta taille et tes options de personnalisation (si applicables), puis ajoute au panier. Tu peux ensuite valider ton panier, renseigner ton adresse de livraison, choisir ton moyen de paiement et confirmer la commande.

Tu disposes de 48 heures à compter de la confirmation de commande pour l'annuler intégralement. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours de traitement et l'annulation devient difficile. Pour toute demande, contacte-nous immédiatement à contact@fankit-store.com.

Vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu ne trouves rien après 30 minutes, contacte-nous avec le nom utilisé lors de la commande et la date approximative — nous retrouverons ta commande.

Oui. La création de compte est optionnelle. Tu peux passer commande en mode invité, mais créer un compte te permet de suivre tes commandes plus facilement et de bénéficier d'avantages exclusifs.

Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ainsi que le paiement en plusieurs fois via nos partenaires Klarna ou Alma (sous réserve d'éligibilité).

Absolument. Tous les paiements sont chiffrés via SSL et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Nous ne stockons jamais tes données bancaires sur nos serveurs.

Oui. Selon ton pays et le montant de ton panier, tu peux fractionner ton paiement en 2, 3 ou 4 fois via Klarna ou Alma. L'option s'affiche automatiquement à la validation du panier si tu y es éligible.

Toutes les transactions s'effectuent en euros (€). Si tu paies avec une carte étrangère, ta banque effectuera la conversion selon ses propres taux.

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne.

La préparation prend 1 jour ouvré (3 jours pour les produits personnalisés avec flocage). Le délai de livraison est ensuite d'environ 10 jours ouvrés selon ta zone et ton transporteur local.

Europe : 5 € (offerte dès 80 € d'achat).
États-Unis et Canada : 10 €.
Reste du monde : 15 €.

Nous livrons dans le monde entier. Si ton pays n'apparaît pas à la validation du panier, contacte-nous à contact@fankit-store.com pour vérifier la faisabilité.

Dès l'expédition, tu reçois un email avec un numéro de suivi et un lien vers la page du transporteur. Tu peux aussi suivre ta commande depuis ton compte client, section "Mes commandes".

Patiente jusqu'à la fin du délai estimé puis vérifie le statut sur le site du transporteur. Si après 30 jours d'expédition rien ne bouge, contacte-nous : nous lancerons une enquête et te proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement.

Pour les livraisons hors Union européenne (États-Unis, Canada, Suisse, etc.), les frais de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat.

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner ton article.

Non. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception — dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Contacte-nous à contact@fankit-store.com avec ton numéro de commande et le motif. Nous t'envoyons sous 24h ouvrées l'adresse de retour et les instructions de conditionnement.

Les produits personnalisés (flocage joueur ou flocage prénom/numéro) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Après réception et inspection du colis retourné, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.

Contacte-nous sous 48 heures à contact@fankit-store.com en joignant ton numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage, et une description du problème. Nous t'enverrons un produit de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral.

Consulte notre Guide des tailles, qui détaille les correspondances par marque et par sport (foot, basket). En cas de doute, choisis la taille au-dessus : nos maillots sont taillés au plus juste.

Non. Les maillots NBA sont généralement taillés plus large que les maillots de foot. Réfère-toi à notre Guide des tailles pour les correspondances exactes.

Tous nos produits sont sélectionnés rigoureusement et contrôlés avant expédition. Nous travaillons avec des fournisseurs qui respectent nos standards de qualité (matériaux, finitions, durabilité).

Nous faisons tout pour afficher des photos fidèles. Cependant, l'éclairage et les réglages d'écran peuvent légèrement modifier la perception des couleurs. Les différences restent toujours mineures.

Oui. La plupart de nos maillots peuvent être floqués avec le nom et le numéro d'un joueur de l'équipe, ou avec ton propre prénom et numéro personnalisés.

L'option de personnalisation s'affiche directement sur la page produit. Le tarif est précisé selon le type de flocage choisi.

Compte environ 3 jours ouvrés supplémentaires pour la préparation d'un produit personnalisé, en plus du délai standard de livraison.

Non. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Choisis avec attention avant validation.

Clique sur l'icône "Compte" en haut à droite du site et suis les étapes. Tu peux aussi créer ton compte lors de ta première commande.

Clique sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Tu recevras un email pour le réinitialiser.

Connecte-toi à ton compte, va dans "Informations personnelles" et modifie les champs souhaités.

Conformément au RGPD, tu peux demander la suppression de ton compte et de tes données à tout moment en envoyant un email à contact@fankit-store.com.

Inscris-toi via le formulaire en bas de page du site ou via la pop-up qui apparaît à ton arrivée. Tu recevras un code de -10% sur ta première commande en cadeau de bienvenue.

Chaque email contient un lien de désinscription en bas. Un clic suffit. Tu peux aussi nous contacter à contact@fankit-store.com.

Non. Le code BIENVENUE10 (-10% sur ta première commande) n'est pas cumulable avec d'autres codes ou promotions en cours.