Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Notre engagement

Chez Fankit, nous mettons tout en œuvre pour t'expédier ta commande rapidement et en toute sécurité. Cette page détaille nos zones de livraison, nos délais et nos tarifs.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Les tarifs et délais varient en fonction de ta destination :

• Europe (France métropolitaine et tous les pays européens).
• États-Unis et Canada.
• Reste du monde (toutes les autres destinations).

Si ton pays ne s'affiche pas lors de la validation du panier, contacte-nous à contact@fankit-store.com pour vérifier la faisabilité de ta livraison.

Délais de préparation

Tes commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne.

• Commande standard : 1 jour ouvré de préparation.
• Produits personnalisés (flocage joueur ou flocage prénom/numéro) : environ 3 jours ouvrés de préparation pour permettre la fabrication.

Les délais de préparation s'ajoutent aux délais d'acheminement par le transporteur.

Délai de livraison

Le délai de livraison est d'environ 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de ta commande, selon ton transporteur local.

Les délais peuvent varier en fonction des contraintes du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte affluence (Coupe du Monde, fêtes de fin d'année, soldes).

Frais de livraison

Livraison standard Europe (France et tous les pays européens) :

• 5 € pour toute commande inférieure à 80 €.
• Offerte pour toute commande supérieure ou égale à 80 €.

Livraison internationale :

• 10 € pour les États-Unis et le Canada.
• 15 € pour le reste du monde.

Le détail des frais de livraison s'affiche au moment de la validation de ton panier, avant le paiement final.

Frais de douane (livraisons hors Union européenne)

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, reste du monde), des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis.

Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site. Ils dépendent de la réglementation douanière de ton pays.

Nous t'invitons à te renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander si tu souhaites estimer ces frais.

Suivi de commande

Une fois ta commande expédiée, tu reçois automatiquement un email contenant :

• Le numéro de suivi de ton colis.
• Le lien direct vers la page de suivi du transporteur.
• L'estimation de date de livraison.

Tu peux également suivre l'évolution de ta livraison à tout moment depuis ton compte client, dans la section "Mes commandes".

Adresse de livraison

Tu es responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie au moment de la commande.

Fankit ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte, incomplète ou erronée. Si tu constates une erreur dans ton adresse, contacte-nous immédiatement à contact@fankit-store.com — nous ferons notre maximum pour corriger avant expédition.

Si ton colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à ta charge.

Livraison non reçue ou colis perdu

Si tu n'as pas reçu ton colis dans le délai annoncé, voici la marche à suivre :

1. Patiente jusqu'à la fin du délai estimé. Les retards transporteurs sont fréquents et la plupart des colis sont livrés dans la semaine suivant la date estimée.
2. Vérifie le statut sur le site du transporteur via le lien de suivi reçu par email.
3. Contacte tes voisins ou ton gardien : le colis peut avoir été déposé chez eux.
4. Vérifie auprès du bureau de poste ou point relais le plus proche : certains colis y sont parfois retournés sans avis.
5. Si le colis reste introuvable, contacte-nous à contact@fankit-store.com sous 30 jours suivant la date d'expédition. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Selon le résultat de l'enquête, nous procéderons à un renvoi gratuit du produit ou à un remboursement intégral.

Colis endommagé à la réception

Si tu reçois un colis visiblement endommagé (carton enfoncé, déchiré, traces de chocs) :

• Refuse la livraison si possible et fais constater le dommage au livreur.
• Si tu acceptes la livraison, prends des photos du colis ET du contenu avant de le manipuler.
• Contacte-nous sous 48 heures à contact@fankit-store.com avec ton numéro de commande, les photos du colis et du produit, et une description précise du dommage.

Nous t'enverrons un produit de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral, selon ta préférence et la disponibilité.

Livraisons pendant les périodes de forte affluence

Pendant certaines périodes à forte demande (Coupe du Monde 2026, Black Friday, Noël, soldes), les volumes de commandes et les délais des transporteurs peuvent augmenter.

Nous t'informons à l'avance de tout délai exceptionnel via une mention claire sur notre site et dans nos emails de confirmation.

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : BALLERS FCZO
Marque commerciale : Fankit
TRN : 105015492900001
Adresse : Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
Téléphone : +971 58 591 8921
Email contact : contact@fankit-store.com

Heures d'assistance clientèle

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Samedi et dimanche : Fermé
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
Délai de réponse : Nous répondons sous un jour ouvré.

Nous contacter

Pour toute question relative à ta livraison ou au suivi de ton colis, contacte-nous à contact@fankit-store.com.