Politique de retours

Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Délai de retour : 30 jours

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison de ta commande. Tous nos produits sont également couverts par les garanties légales applicables :

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour tout retour, une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) est requise.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge.

Nous te recommandons d'utiliser un service de livraison suivi avec preuve de dépôt, car Fankit ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Dans le cas d'un produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à notre charge. Voir la section "Article arrivé endommagé ou non conforme" ci-dessous.

Conditions pour un retour accepté

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

L'article doit être renvoyé dans son état d'origine, non porté, non lavé et non endommagé.
Les étiquettes d'origine doivent être présentes et attachées au produit.
L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible.
La demande doit être effectuée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.

⚠️ Les produits personnalisés (flocage joueur ou flocage personnalisé prénom/numéro) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suis ces étapes :

Contacte-nous à contact@fankit-store.com avec ton numéro de commande et le motif du retour.
Sous 24h ouvrées, nous t'envoyons par email l'adresse exacte d'expédition du retour, les instructions de conditionnement et le formulaire de retour à joindre au colis.
Tu choisis le transporteur de ton choix et tu prends en charge les frais d'expédition. Nous recommandons un envoi suivi.
Une fois le colis réceptionné et inspecté dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit sur ton moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Important : seul le prix du produit est remboursé. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d'exercice du droit légal de rétractation dans le délai légal de 14 jours (voir section dédiée).

Article arrivé endommagé ou non conforme

Si tu reçois un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à ta commande :

Ne renvoie pas le produit sans nous avoir contactés au préalable.
Contacte-nous à contact@fankit-store.com sous 48 heures suivant la réception en joignant ton numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage extérieur, et une description précise du problème constaté.

Après vérification, nous prenons en charge intégralement les frais de retour et nous t'envoyons un produit de remplacement à nos frais ou procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux), selon ta préférence et la disponibilité du produit.

Annulation de commande

À partir de la réception de ton email de confirmation de commande, tu disposes d'un délai de 48 heures pour annuler et recevoir un remboursement intégral, sans frais.

Passé ce délai, la commande est généralement déjà en cours de traitement par notre entrepôt et l'annulation devient très difficile à effectuer. Dans ce cas, tu devras attendre la réception du colis et procéder à un retour standard, dont les frais seront à ta charge.

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ton colis, sans avoir à justifier de motif.

Dans le cadre de l'exercice de ce droit légal de rétractation (et uniquement dans le délai de 14 jours), Fankit te remboursera :

L'intégralité du prix du produit.
Les frais de livraison initiaux (au tarif standard).
Les frais de retour restent à ta charge.

Fankit étend par ailleurs commercialement ce délai à 30 jours pour t'offrir une expérience d'achat plus sereine. Au-delà des 14 jours légaux, seul le prix du produit est remboursé.

Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :

Les produits personnalisés (flocage joueur ou flocage personnalisé).
Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous à contact@fankit-store.com en précisant ton numéro de commande et ton intention de rétractation.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine :

Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés après réception.
Montant : prix du produit (et frais de livraison initiaux si exercice du droit légal de rétractation sous 14 jours).
Méthode : automatique sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Tu recevras un email de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

Litige et médiation

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite à contact@fankit-store.com, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation.

Tu peux également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : BALLERS FCZO
Marque commerciale : Fankit
TRN : 105015492900001
Adresse : Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
Téléphone : +971 58 591 8921
Email contact : contact@fankit-store.com

Heures d'assistance clientèle

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Samedi et dimanche : Fermé
Fuseau horaire : (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
Délai de réponse : Nous répondons sous un jour ouvré.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une annulation, contacte-nous à contact@fankit-store.com.